El Desafío del Cliente
Gary Wood’s Marine, un taller de reparación de embarcaciones ubicado en Palm City, Florida, enfrentaba un desafío crítico con su proveedor anterior de soporte técnico: no lograban ofrecer soporte efectivo a sus empleados que hablaban español. Esta barrera de comunicación causaba retrasos en la resolución de problemas técnicos y dificultaba que ciertos miembros del equipo realizaran sus tareas de manera eficiente.
Reconociendo la necesidad de una solución que pudiera superar esta barrera idiomática y brindar asistencia técnica fluida, Gary Wood’s Marine recurrió a Tecplaza en busca de ayuda.
Nuestro Enfoque
Para garantizar una transición sin inconvenientes y abordar la barrera del idioma, nuestro equipo en Tecplaza realizó una evaluación detallada de la infraestructura de TI existente y los procesos de soporte de Gary Wood’s Marine. Los principales problemas identificados fueron:
- Capacidades lingüísticas limitadas del proveedor anterior, lo que dificultaba brindar soporte a los empleados que hablaban español.
- Procesos de soporte inconsistentes que causaban retrasos en la resolución de problemas.
- Falta de soporte bilingüe, lo que generaba frustración entre los empleados que no hablaban inglés.
Nuestra solución se enfocó en implementar un sistema de soporte bilingüe mientras asegurábamos una migración fluida a nuestros servicios sin interrumpir sus operaciones en curso.
Solución Implementada
Nuestro plan para Gary Wood’s Marine incluyó los siguientes pasos:
- Implementación de Soporte Bilingüe: Proporcionamos agentes de soporte dedicados y fluidos tanto en inglés como en español para atender las consultas de los empleados de manera eficiente.
- Proceso de Transición Suave: Coordinamos con su proveedor anterior para migrar todos los datos esenciales y la documentación de soporte sin interrupciones en el servicio.
- Procedimientos de Soporte Personalizados: Adaptamos nuestros procesos de soporte para satisfacer las necesidades específicas de Gary Wood’s Marine, asegurando tiempos de respuesta más rápidos y una mayor satisfacción de los empleados.
- Capacitación Continua: Entrenamos a su personal para que pudiera utilizar nuestra plataforma de soporte de manera eficiente y asegurar que todas las comunicaciones se manejaran de manera profesional y efectiva en ambos idiomas.
Resultados y Beneficios
La migración a los servicios de soporte de Tecplaza proporcionó beneficios inmediatos a Gary Wood’s Marine:
- Mejora en la satisfacción de los empleados: El personal que hablaba español recibió la asistencia que necesitaba sin barreras idiomáticas.
- Transición sin interrupciones: La migración se completó sin interrupciones en el servicio, garantizando la continuidad del negocio.
- Resolución más rápida de problemas: Con agentes bilingües y procesos optimizados, la empresa pudo resolver problemas internos de manera más eficiente.
- Aumento de la productividad: La mejora en la experiencia de soporte condujo a un mayor compromiso y eficiencia entre los empleados que hablaban inglés y español.
El propietario de Gary Wood’s Marine describió el cambio como un “cambio radical” para su negocio, destacando la importancia de contar con un equipo de soporte que comprenda las necesidades de una fuerza laboral diversa.
En Tecplaza, nos especializamos en proporcionar soluciones de TI personalizadas que abordan los desafíos únicos de las empresas. ¿Tu empresa enfrenta problemas similares con las barreras idiomáticas o el soporte inconsistente? Estamos aquí para ayudarte.
Contactanos hoy y descubrí cómo nuestros servicios de soporte bilingüe pueden transformar tus procesos internos y mejorar la eficiencia de tu equipo.